Garantías y Políticas
En Pixi Store queremos que cada cliente se sienta seguro al confiar su equipo en nuestras manos. Por eso contamos con políticas claras de garantía para accesorios y reparaciones. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, justo y adaptado a la realidad de cada caso.
1. Garantía por reparaciones
Todas las reparaciones realizadas en Pixi Store cuentan con garantía, siempre que el equipo no presente daños adicionales luego del servicio.
La garantía cubre exclusivamente el trabajo realizado y el repuesto instalado, no otras partes del equipo.
La garantía aplica cuando:
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El repuesto instalado deja de funcionar sin que el equipo haya sufrido golpes, humedad o manipulación externa.
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El fallo está relacionado directamente con la reparación realizada.
La garantía NO aplica cuando:
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El equipo presenta nuevos golpes, caídas o contacto con líquidos.
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El cliente ha abierto o manipulado el dispositivo después del servicio.
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Se detectan fallas adicionales no relacionadas al trabajo realizado.
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El equipo ya tenía daños previos que afectan su funcionamiento (placa, batería inflada, conectores dañados, etc.)
2. Garantía para accesorios
Todos los accesorios que vendemos —cargadores, cables, audífonos, micas, protectores, etc.— cuentan con garantía por fallas de fábrica.
La garantía cubre:
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Defectos de funcionamiento dentro del periodo indicado.
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Productos que no encienden, no cargan o presentan fallas internas.
La garantía NO cubre:
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Daños por golpes, mal uso o desgaste natural.
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Cables doblados, rasgados o manipulados indebidamente.
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Productos mojados o expuestos a calor extremo.
3. Equipos mojados o con humedad
Los celulares que han tenido contacto con líquidos no cuentan con garantía, incluso después de ser limpiados o reparados.
La humedad interna puede generar fallas progresivas que no se pueden prever.
En estos casos hacemos todo lo posible por recuperar el equipo, pero no se garantiza un funcionamiento estable a largo plazo.
4. Garantía de pantalla y táctil
En caso de cambio de pantalla:
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La garantía cubre fallas internas del repuesto (líneas, manchas, parpadeo, tacto intermitente).
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No cubre daños por golpes o presión sobre la pantalla después de la entrega.
Si la pantalla se quiebra o se hunde por presión, la garantía queda automáticamente anulada.
5. Tiempos de garantía
Los plazos pueden variar según el tipo de servicio o accesorio.
El tiempo de garantía exacto se informa al momento de realizar la compra o reparación.
6. Comprobantes y registro
Para hacer válida cualquier garantía, el cliente debe presentar:
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El comprobante entregado en tienda
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O el registro de atención con su nombre y número de celular
Esto nos permite identificar el servicio y validar la fecha.
7. Evaluación antes de aplicar garantía
Antes de aceptar una garantía, revisamos el equipo para confirmar si la falla está relacionada con el servicio o producto.
Si la falla no corresponde a garantía, se coordina con el cliente el siguiente paso.
Nuestro compromiso
En Pixi Store trabajamos con transparencia y respeto por cada uno de nuestros clientes. Queremos ofrecer soluciones reales y responsables, siempre priorizando la calidad del servicio y la confianza.