Políticas del Servicio

En Pixi Store nos esforzamos por ofrecer un servicio técnico honesto, rápido y seguro. Nuestro objetivo es que cada reparación se realice con transparencia y que el cliente tenga claro qué puede esperar del proceso. Estas son nuestras políticas para garantizar una atención responsable y de calidad.

1. Evaluación inicial del equipo

Antes de realizar cualquier reparación, revisamos el equipo para identificar el problema real.
La evaluación es gratis y no obliga al cliente a aceptar el servicio.
En caso de encontrar daños adicionales durante la revisión, siempre informamos antes de continuar.

2. Aprobación del cliente

Ningún trabajo se realiza sin la autorización previa del cliente.
El precio y el tiempo estimado de entrega se confirman antes de empezar la reparación.

3. Tiempos de reparación

Los tiempos pueden variar según el tipo de daño, la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo del taller.
Siempre brindamos un tiempo aproximado, pero pueden existir retrasos si se detectan fallas adicionales.

4. Repuestos usados en el servicio

Utilizamos repuestos compatibles de buena calidad.
En caso de que el cliente solicite un repuesto original (si está disponible), se le informa el costo adicional.

5. Privacidad del cliente

Toda la información almacenada en el dispositivo es confidencial.
No accedemos a fotos, conversaciones o archivos personales, salvo que sea estrictamente necesario para confirmar el funcionamiento del servicio (por ejemplo, probar cámara, altavoz o pantalla).

6. Equipos con daños previos

Si el equipo presenta golpes, humedad o reparaciones anteriores, se informa al cliente.
Estos factores pueden afectar el resultado final o limitar la garantía del servicio.

7. Equipos mojados

Los celulares que han tenido contacto con agua pueden presentar fallas incluso después de ser limpiados.
Aunque hacemos lo posible por recuperar el equipo, no podemos garantizar al 100% que volverá a funcionar de manera permanente.

8. Métodos de pago

Aceptamos pagos en efectivo, Yape y transferencias bancarias.
El pago se realiza al momento de entregar el equipo o al finalizar el servicio.

9. No se realizan devoluciones por diagnósticos

El diagnóstico es gratuito, pero si el equipo presenta daños irreparables o el cliente decide no continuar con la reparación, no se realiza ningún cobro adicional.